Check-in autonome avec une serrure connectée : le mettre en place en toute sérénité

Beaucoup de voyageurs arrivent tard, après un long trajet ou un train en retard. Ils ne veulent pas chercher une boîte à clés ni attendre quelqu'un qui est encore en route. Pour vous, propriétaire, c'est pareil : chaque remise de clés prend du temps et fige votre agenda.

Le check-in autonome avec une serrure connectée résout ces deux problèmes, à condition de bien le mettre en place. Dans cet article, vous lisez comment choisir la serrure, gérer les codes et ce qu'il vaut mieux régler à l'avance.

Pourquoi une serrure connectée change l'arrivée

Avec une serrure connectée, chaque voyageur reçoit un code d'accès personnel pour la durée du séjour. Ce code fonctionne dès le jour d'arrivée et expire après le départ. Aucune clé ne circule, donc aucune ne peut se perdre ou être copiée.

Cela vous évite beaucoup de petits rendez-vous. Il n'y a pas de boîte à clés à remplacer ni d'heure d'arrivée fixe autour de laquelle tout le monde doit s'organiser. Les voyageurs arrivent à leur rythme, même si leur trajet traîne.

Il y a aussi un avantage de sécurité. Si un voyageur quitte le logement sans bien fermer la porte, de nombreux systèmes vous montrent que la porte reste ouverte. Avec une clé classique, vous ne le remarquez que bien plus tard.

Choisissez le bon type de serrure

Toutes les serrures connectées ne conviennent pas à toutes les portes. Examinez d'abord votre situation avant de commander quoi que ce soit.

Une serrure qui s'adapte à votre cylindre existant. C'est la voie la plus simple. Vous remplacez l'intérieur de la serrure ou vous fixez un module sur le cylindre existant, l'extérieur reste généralement tel quel. Vérifiez toutefois que votre porte et votre cylindre sont compatibles.

Une serrure à clavier. Les voyageurs tapent un code sur la porte elle-même. Cela fonctionne même si leur téléphone est déchargé. C'est un choix pratique pour les logements où séjournent beaucoup de familles et de voyageurs plus âgés.

Une serrure avec application ou Bluetooth. Pratique pour les propriétaires qui aiment voir qui est entré et quand, mais moins adaptée si les voyageurs ne veulent pas installer votre application. Choisissez de préférence un système qui fonctionne aussi avec un code.

Pour chaque choix, soyez attentif à trois points : un système fiable pour créer automatiquement les codes, une solution de secours si la pile est vide et une serrure que vous pouvez poser sans abîmer la porte. Si l'entrée est louée ou partagée, discutez d'abord avec le propriétaire ou les copropriétaires.

Reliez la serrure à vos réservations

Une serrure connectée n'est vraiment utile que si les codes découlent automatiquement de la réservation. Sinon, vous saisissez des codes à la main chaque semaine, et tôt ou tard une erreur se glisse.

Cherchez un système qui crée les codes à partir de l'arrivée et du départ de chaque réservation. Chaque voyageur reçoit alors un code unique, sans que vous ayez à intervenir. En cas d'annulation ou de modification, le code s'adapte.

Après l'installation, vérifiez plusieurs fois que cela fonctionne vraiment. Créez une réservation de test et regardez si le code marche au bon moment et expire ensuite. Vous trouvez ainsi les erreurs avant qu'un voyageur ne les rencontre.

Gérez la pile et la solution de secours

Le point faible de toute serrure connectée, c'est l'alimentation. Une pile vide en pleine nuit est le scénario à éviter.

Prenez l'habitude de contrôler régulièrement le niveau des piles. Changez-les à temps, bien avant qu'elles ne soient vides. De nombreuses serrures envoient une alerte quand le niveau est bas : veillez à ce que cette alerte arrive chez quelqu'un qui réagit vraiment.

Prévoyez aussi un deuxième moyen d'accès. Ce peut être une clé mécanique conservée par une personne de confiance, ou une prise de secours à l'extérieur. Sans solution de repli, le voyageur reste dehors et vous devez envoyer quelqu'un en urgence.

Communiquez clairement avec vos voyageurs

Le check-in autonome ne fonctionne que si les voyageurs savent quoi faire. Envoyez les instructions à temps, dans la langue du voyageur, et gardez-les courtes. Un voyageur qui arrive à minuit ne veut pas lire un long texte.

Ne mettez jamais le code dans une annonce publique ni dans un message que tout le monde peut lire. Les informations d'accès appartiennent à un message sécurisé adressé au voyageur lui-même, peu avant l'arrivée. Ainsi, le code reste secret pour quiconque n'a pas réservé.

Indiquez aussi ce que les voyageurs peuvent faire si cela ne fonctionne pas. Celui qui sait que quelqu'un est vite joignable reste calme. Vous en lirez davantage sur ce contact dans notre article sur la communication avec les voyageurs, de la réservation à l'avis.

Pensez au changement entre deux voyageurs

Une serrure connectée ne supprime aucun contrôle. Au contraire : puisque vous n'accueillez plus le voyageur, vous devez savoir autrement dans quel état se trouve le logement.

Faites vérifier après chaque séjour par une personne chargée du nettoyage que la porte ferme bien et que tout fonctionne. Une checklist fixe avec photos vous donne une image de l'état du bien, même quand vous n'y êtes pas. Nous avons déjà écrit sur le changement entre deux voyageurs et sur la gestion de votre logement à distance. Ces deux articles prolongent celui-ci.

Une checklist pratique pour l'installation

Passez ces points en revue avant d'accueillir votre premier voyageur en autonomie :

1. La serrure convient-elle à votre porte et à votre cylindre, et pouvez-vous la poser ?
2. Le système crée-t-il automatiquement un code unique par réservation ?
3. Avez-vous fait une réservation de test et vérifié quand le code démarre et s'arrête ?
4. Savez-vous comment suivre le niveau des piles, et qui reçoit l'alerte ?
5. Existe-t-il un deuxième moyen d'accès si la serrure ne fonctionne pas ?
6. Les instructions sont-elles prêtes dans les langues de vos voyageurs ?
7. Un voyageur peut-il joindre quelqu'un si cela ne marche pas ?

Si vous avez coché ces sept points, votre arrivée est bien organisée.

Ce que YourDomi peut faire pour vous

Chez YourDomi, nous travaillons avec des serrures connectées et un code par séjour. Notre communication avec les voyageurs se fait en plusieurs langues, sept jours sur sept, et notre propre équipe de nettoyage suit une checklist fixe avec photos. Si vous voulez savoir à quoi cela peut ressembler pour votre bien, demandez une proposition personnalisée.