Des règles de la maison que les voyageurs respectent vraiment

Presque chaque logement de vacances a des règles de la maison. Pourtant, elles ne sont souvent pas lues, ou bien lues puis aussitôt oubliées. C'est rarement dû à de la mauvaise volonté des voyageurs. Le plus souvent, les règles sont trop longues, trop vagues ou placées au mauvais endroit.

De bonnes règles de la maison protègent votre logement, vos voisins et vos avis. Elles sont courtes, précises et expliquées. Dans cet article, vous verrez comment les rédiger et où les afficher, pour que les voyageurs les respectent vraiment.

Pourquoi la plupart des règles ne fonctionnent pas

Beaucoup de propriétaires rédigent leurs règles après une mauvaise expérience. Après chaque incident, une règle s'ajoute. Au bout de quelques années, on arrive à une liste de vingt points, pleine de majuscules et d'interdictions. Les voyageurs la survolent.

Une longue liste a un autre inconvénient. Elle donne l'impression que vous ne faites pas confiance aux voyageurs. Cela donne le ton de tout le séjour. Les voyageurs qui se sentent bienvenus traitent le logement avec plus de soin.

Trois principes font la différence :

• Court. Limitez-vous aux règles qui comptent vraiment. Sept ou huit points suffisent généralement.
• Précis. Écrivez « silence à l'extérieur à partir de 22 h » plutôt que « respectez les voisins ».
• Expliqué. Une règle accompagnée d'une raison est mieux suivie. « Pas de fêtes : les voisins habitent tout près et la commune intervient sévèrement. »

Le bruit et le repos nocturne

Le bruit est la principale source de plaintes des voisins. Surtout dans les appartements à la côte et dans les maisons mitoyennes en ville, on entend tout à travers les murs.

Rendez la règle concrète avec une heure et un lieu. Par exemple : « À partir de 22 h, le calme est de mise sur la terrasse et dans le jardin. À l'intérieur, vous gardez un volume modéré. » Ajoutez pourquoi : les voisins y vivent toute l'année.

Renseignez-vous auprès de votre commune pour savoir s'il existe des règles locales sur le repos nocturne ou le bruit. Ce qui y figure, reprenez-le de préférence mot pour mot.

Les fêtes et le nombre maximal de voyageurs

Le nombre maximal de voyageurs a sa place dans chaque annonce et dans chaque ensemble de règles. Ce chiffre repose sur le nombre de couchages ainsi que sur votre assurance et votre attestation de sécurité incendie. Ce n'est donc pas une indication, mais une limite.

Indiquez clairement que les visiteurs qui ne figurent pas dans la réservation ne sont pas admis. Mentionnez aussi que les fêtes et événements ne sont pas autorisés. Restez factuel. Une phrase comme « Ce logement ne convient pas aux fêtes » fonctionne mieux qu'un long avertissement.

Vous voulez tout de même autoriser une petite célébration, comme un dîner d'anniversaire en famille ? Dites-le alors explicitement. Les voyageurs savent ainsi ce qui est permis et ne se sentent pas d'emblée suspectés.

Les animaux et le tabac

Pour les animaux et le tabac, il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse. L'important est de faire un choix clair et de l'appliquer partout de la même manière.

Si vous acceptez les animaux, précisez combien, de quel type et quelles règles s'appliquent. Par exemple : « Un chien maximum, pas dans les chambres ni sur le canapé. Nous demandons un supplément de nettoyage fixe. » Si vous n'acceptez pas d'animaux, dites-le aussi dans l'annonce. Tenez compte des chiens d'assistance : les plateformes ont leurs propres règles à ce sujet.

Pour le tabac, c'est plus simple. Fumer à l'intérieur est interdit dans presque tous les logements de vacances. Offrez une alternative aux voyageurs : un endroit à l'extérieur avec un cendrier. Sans cet endroit, vous trouverez des mégots dans les jardinières ou sur le balcon des voisins.

Le tri des déchets : la règle la plus difficile pour les voyageurs étrangers

Le tri des déchets en Belgique est déroutant, même pour les Belges. Pour les voyageurs venus de l'étranger, c'est une énigme. Sacs bleus, bulles à verre, déchets résiduels et déchets organiques : les règles varient d'une commune à l'autre, et parfois d'une rue à l'autre.

Rendez les choses aussi simples que possible. Quelques conseils :

• Placez dans la cuisine des poubelles clairement étiquetées, avec des pictogrammes et du texte en plusieurs langues.
• Expliquez sur une seule page ce qui va dans quelle poubelle, avec des photos.
• Indiquez le jour de collecte et l'endroit où les voyageurs déposent les sacs dehors.
• Précisez où se trouve la bulle à verre la plus proche.

Évitez de demander aux voyageurs de sortir eux-mêmes les sacs un jour précis. Confiez de préférence cette tâche à l'équipe de nettoyage. Vous évitez ainsi les amendes de la commune et les sacs qui restent des jours sur le trottoir.

Le départ : demandez peu

Certains propriétaires donnent aux voyageurs une longue liste de tâches au départ : passer l'aspirateur, défaire les lits, faire la vaisselle, sortir les poubelles. Les voyageurs trouvent cela déraisonnable, surtout s'ils ont aussi payé des frais de nettoyage. Cela mène souvent à un avis moins bon.

Réduisez le départ au minimum. Deux ou trois tâches suffisent :

1. Mettre la vaisselle dans le lave-vaisselle et le lancer.
2. Jeter les déchets dans les bonnes poubelles.
3. Fermer les fenêtres, éteindre les lumières et tirer la porte derrière soi.

Tout le reste relève du travail de l'équipe de nettoyage. Les voyageurs qui ont peu à faire partent avec une bonne impression. Vous le retrouvez dans les avis.

Où afficher les règles de la maison

Une bonne règle ne fonctionne que si les voyageurs la voient au bon moment. Affichez donc les règles de la maison à trois endroits.

Dans l'annonce. Les plateformes disposent d'un champ spécifique pour les règles de la maison. Remplissez-le entièrement. Les voyageurs qui réservent ont alors formellement accepté les règles. Cela aide en cas de litige ultérieur.

Dans le message de confirmation. Après la réservation, envoyez un court message avec les règles principales. Pas toute la liste, mais les trois ou quatre points qui comptent le plus. Renvoyez-les la veille de l'arrivée, avec les informations pratiques.

Dans le logement. Placez un classeur ou une carte à un endroit visible, par exemple sur la table de la cuisine. Affichez les règles de tri près des poubelles et celles sur le repos nocturne près de la porte de la terrasse. Une règle que l'on voit au moment où elle s'applique est mieux suivie.

Traduisez tout dans les langues de vos voyageurs. Pour la plupart des logements de vacances en Belgique, il s'agit du néerlandais, du français, de l'anglais et souvent aussi de l'allemand.

De l'aide pour la communication avec les voyageurs

Les règles de la maison fonctionnent le mieux lorsqu'elles parviennent au voyageur au bon moment et dans la bonne langue. YourDomi communique 7 jours sur 7 avec les voyageurs dans leur propre langue et travaille avec sa propre équipe de nettoyage, qui suit une check-list fixe et un contrôle photo. Vous voulez savoir comment cela fonctionnerait pour votre logement ? Demandez une proposition personnalisée.