Nettoyage entre deux voyageurs : les clés d'une bonne rotation

La première impression de votre logement de vacances ne naît pas des photos, mais à la porte. Un voyageur entre et voit en quelques secondes si tout est propre et soigné. Un cheveu dans la douche ou une miette oubliée sur le plan de travail peut déjà colorer un avis.

C'est pourquoi le nettoyage entre deux séjours est l'une des tâches les plus importantes de la location. Dans le secteur, on parle de rotation ou de turnover. Dans cet article, vous verrez comment organiser cette rotation, pour que chaque voyageur trouve un logement prêt.

Le timing entre check-out et check-in

Tout commence par un créneau réaliste. Beaucoup de propriétaires choisissent un check-out en matinée et un check-in dans l'après-midi. Le temps entre les deux est votre fenêtre de travail. Cette fenêtre doit être assez large pour le nettoyage, un contrôle et les imprévus.

Le temps nécessaire dépend du logement. Un studio demande moins de travail qu'une villa pour douze personnes. Mesurez plusieurs fois la durée réelle d'une rotation complète, lavage, contrôle et réapprovisionnement compris. Ajoutez-y une marge. Cette marge absorbe un départ tardif ou une tache supplémentaire.

Soyez prudent avec les check-ins anticipés et les check-outs tardifs. Ne les proposez que si le calendrier le permet. Un voyageur qui arrive tôt alors que l'équipe de nettoyage est encore à l'œuvre a une mauvaise première impression.

Une check-list fixe par pièce

Une bonne rotation ne dépend pas de la mémoire de la personne qui nettoie. Elle suit une check-list fixe, pièce par pièce. Ainsi, rien n'est oublié, même quand quelqu'un d'autre remplace.

Une base de départ :

• Cuisine : vider le lave-vaisselle, vider et nettoyer le réfrigérateur, nettoyer la plaque de cuisson et le four, sortir les déchets et le tri, essuyer le plan de travail et les armoires.
• Salle de bains : nettoyer à fond la douche, la baignoire et les toilettes, faire briller le miroir et les robinets, vérifier l'évacuation pour les cheveux, remplacer les serviettes.
• Chambres : changer les draps, regarder sous les lits, vérifier les armoires et les tiroirs pour les objets oubliés.
• Pièce de vie : aspirer et passer la serpillière, regonfler le canapé et les coussins, nettoyer les télécommandes et les remettre à leur place.
• Général : fermer les fenêtres et les portes, régler le chauffage correctement, éteindre les lumières, vérifier la terrasse ou le jardin.

Faites cocher la check-list sur papier ou dans une application. Vous savez ainsi après coup ce qui a été fait.

Contrôle par photos

Une check-list indique que quelque chose a été fait. Une photo le montre. Demandez après chaque rotation une série de photos de chaque pièce, toujours sous le même angle. Vous pouvez ainsi voir à distance si le logement est prêt.

Ces photos ont un autre avantage. Elles fixent l'état du logement avant l'arrivée du voyageur suivant. Si un voyageur signale plus tard qu'il manquait quelque chose ou que quelque chose était abîmé, vous pouvez vérifier. En cas de dégâts causés par un voyageur, elles aident aussi à démontrer quand les dégâts sont survenus.

Du linge sans stress

Le linge est souvent le plus gros problème logistique d'une rotation. Laver et sécher sur place prend du temps, et un jour chargé, ce temps manque. Travaillez donc avec plusieurs jeux par lit et par salle de bains.

Un principe simple : un jeu en service, un jeu propre prêt, un jeu au lavage. Ainsi, du linge propre est prêt à chaque rotation et personne ne doit attendre un sèche-linge. Pour les plus grands logements ou les périodes chargées, un service de linge qui livre des jeux propres et reprend le linge sale peut faire gagner du temps.

Contrôlez le linge au moment de faire les lits. Les taches, les trous ou les serviettes décolorées sautent vite aux yeux des voyageurs. Remplacez-les immédiatement au lieu de les utiliser encore une fois.

Réapprovisionner

Les voyageurs attendent un certain nombre de produits de base. Pensez au papier toilette, au savon pour les mains, au liquide vaisselle, aux tablettes pour lave-vaisselle, aux sacs-poubelle, au café et au thé. Définissez par logement ce qui doit toujours être présent et en quelle quantité.

Demandez à la personne qui nettoie de compter le stock à chaque rotation. Gardez une petite réserve dans une armoire fermée à clé. Ainsi, rien ne vient à manquer entre deux gros achats. Notez ce qui est presque épuisé, pour que ce soit commandé à temps.

Repérer et signaler les dégâts

La personne qui nettoie voit le logement plus en détail que quiconque. L'équipe de nettoyage est donc votre première ligne pour les dégâts et les défauts. Un robinet qui fuit, une poignée de porte qui se détache, une fissure dans un carrelage : plus c'est signalé tôt, plus le problème reste petit.

Convenez d'une façon fixe de signaler. Une photo avec une courte description, via une application ou un chat dédié, fonctionne bien. Précisez qui décide des réparations et dans quel délai elles doivent être faites. Les dégâts qui gênent le voyageur suivant doivent être réparés ou signalés avant le check-in.

Si vous soupçonnez des dégâts causés par un voyageur, signalez-les rapidement via la plateforme de réservation. Les plateformes appliquent souvent des délais courts.

Grand nettoyage saisonnier

Une rotation garde le logement propre, mais tout n'est pas traité à chaque fois. Planifiez donc un nettoyage en profondeur quelques fois par an. Les périodes calmes s'y prêtent le mieux.

Pensez aux vitres extérieures, à la hotte et aux filtres, aux matelas et aux oreillers, aux rideaux, aux joints de la salle de bains et à l'intérieur des armoires. Vérifiez en même temps les détecteurs de fumée et le fonctionnement des appareils. Bloquez pour cela quelques jours dans votre calendrier.

Rotations le jour même en haute saison

En été et pendant les vacances scolaires, les voyageurs se succèdent souvent le même jour. Il n'y a alors pas de place pour l'improvisation. Planifiez l'équipe de nettoyage bien à l'avance. Prévoyez une personne de réserve en cas de maladie. Préparez du linge et des fournitures supplémentaires. Envoyez aux voyageurs des instructions de check-out claires, pour qu'ils partent à l'heure et ne laissent pas le logement dans le chaos.

De l'aide pour vos rotations

Chez YourDomi, notre propre équipe de nettoyage assure chaque rotation avec une check-list fixe et un contrôle photo, et nous fournissons le linge lorsque c'est pertinent. Vous voulez savoir comment cela fonctionnerait pour votre logement ? Demandez une proposition personnalisée.